正如上篇提及，我們一直懷有大大的夢想，希望成為一個歷久不衰的本地品牌。自確定品牌定位後，我們相信只要憑著熱情和毅力便可以成功。然而隨著時間的流逝，雖然偶有陽光，但更多的是風雨逆行。那腔熱血使我們堅持，但一路上的碰撞也使我們意識到策略的重要性。幸好過往成功和失敗的營運經歷一直都有好好地被記錄在 Built-in Pro 專屬營運小筆記上，偶有空閒的時候便拿來回顧和分析。雖然這本小筆記並非什麼成功秘訣，不過我們概括了幾個開網店策略，希望透過分享，可以幫助有興趣開網店的人走少一點彎路。營運小筆記（一）：獨特性與大眾化的平衡儘管我們決定品牌定位時較注重獨特性，但亦看重與大眾化之間的平衡。獨特性固然能吸引特定的客源，但是否能帶來足夠的銷量則是另一個重要的考慮因素。假如網店以賣手工香薰蠟燭為主，香薰迷自然是其目標客源，「手工製造」亦成為銷售賣點。但香薰氣味因人而異，即使是微小的差異也可能讓消費者選擇其他品牌。因此，單靠小眾市場可能無法確保客源的穩定性，除非產品優秀到足以讓客人離不開，成為忠實回頭客。正因考慮到獨特性與大眾化的平衡，我們選擇以銷售電器為主。電器是香港人常買產品之一，而市場上卻少有以電器為主要銷售產品的電商平台。由於兩者之間的平衡，我們目前客源一直處於穩定狀態。營運小筆記（二）：善用 OMO 優勢在正式誕生前，我們便留意到不少香港人選擇淘寶或海外電商 Amazon 等平台進行網購。無可否認，相對於這些聲名遠播的競爭對手，我們這些新興的「小薯仔」在知名度上可能稍遜一籌，但我們仍然可以利用本地優勢在香港電商市場謀得一席之地。由於海外電商受到地理上的制肘，物流和溝通都不如本地電商方便。OMO 此時便添加了輔助屬性 ，以線上線下模式經營，助我們一臂之力，增添勝算。現時我們在 OMO 的協助下，24小時線上營業，同時提供實體店讓客人取貨或親身體驗產品功能。雖然我們目前並非無所不能，但可以無處不在，不論線上還是線下都能解答顧客疑問。正因為OMO，我們與消費者之間的聯繫得以加強，這正是海外電商難以在本地市場輕易做到的事情。營運小筆記（三）：與客人建立良好關係 優質的產品固然重要，畢竟產品是品牌的根基，但我們認為與消費者之間的關係同樣不可忽視。當市場提供相似的產品或服務時，我們相信情感是引導顧客選擇品牌的關鍵因素。而且，倘若客人對品牌忠誠度高，他們便有機會成為我們回頭客。偷偷告訴你，這是我們多次驗證後得來的結果，並非空話哦！因此，我們極為重視與客人之間的關係，並一直以客人為首要考量。透過自身客戶服務團隊，努力了解每位消費者的需求，耐心回答每一條問題，提供專業的意見，致力協助客人挑選最合適的產品。此外，我們也定期根據市場需求和消費者意見作出相應調整，希望每位顧客都能享受到優質的購物體驗，並與我們建立長期的信任關係。我們相信只有盡力關注每一個細節，才可在電商市場留有一席之地。總結正因我們已開網店多年，深知經營網店會面臨各種困難，所以希望透過分享小筆記，幫助有意開網店的人。這份小筆記自我們誕生起便伴隨至今，見證了我們無數的笑與淚。未來它依然是我們的見證者，紀錄我們每年的經營及心得。如有機會，我們再分享小筆記裏的秘密吧！
