美容顧問，可能是各位女士去美容院最怕面對的人物。 美其名顧問，說白了即是sales，無可避免要履行其職責：做銷售的工作。所以為了搵食，很多時只會想如何開單，難免會嚇怕客人，不如如何拒絕。但一句「搵食大哂」，就難道可以置客戶權益不顧？老實說，整個行業裏的顧問水平可說是參差不齊。這裏說的水平，包括專業知識的水平及做銷售待人接物的水平（其實這兩項也正正是美容顧問的專業）。若然水平夠高，其實是會吸引到客人心甘情願地消費。誠然，銷售本身就常見於日常生活工作裏，例如見工、presentation、追求異性，因為銷售就是用一個對方接受且舒服的模式去讓對方接受自己的觀點。所以其實每一個人在生活中都會偶爾「Sales上身」。而最令人反感的就是「不理會別人感受，強行要對方接受自己觀點」，即所謂硬銷（Hard Sell）。但奈何基於跑數壓力，以及高層短視的目光導致欠缺提升顧問水平的訓練，令到硬銷逐漸變成行業的生態。可惜政府多年來都缺乏監管，那怕消委會每年報告都出言批評，始終未看到政府、行業龍頭有任何重整行業的動作。 其實一位好的顧問，就是能提供正確的資訊，並給予顧客空間去考慮，從而幫助顧客解決心目中想改善的問題。相反，在資訊不足的情況下，顧客更加容易走冤枉路、做錯決定買錯東西。所以美容院更加應該提升透明度，包括療程價格、成份、過程、風險、認證保障等，讓消費者可以一目了然。另外提升顧問銷售的能力，增強傳遞資訊的效率，減少客人反感的情緒。其實銷售不可怕，只是資訊的傳遞而已，真正可怕的是硬銷。整個行業至今還是參差不齊，但有沒有辦法可以分辦出一間美容院是硬銷，還是有商有量呢？就等下一篇再跟大家分享
