主意是免費的 編者按:美國著名管理咨詢專傢、企業創新項目管理專傢愛倫·羅賓森博士、鄭凱梅博士等一行20餘人來到山東濟南,舉辦瞭中美企業思想創新與商業合作洽談會,洛賓森博士就一流企業如何利用員工的想法導致企業創新的實際發生進行瞭專題演講。本刊記者就如何利用、開發一線員工的建議等人們普遍關註的問題采訪瞭洛賓森博士。 越來越多的企業管理者已經認識到:一線員工看似不起眼的想法和建議或許就價值千金!忽視員工的想法和建議,就是企業精神財富與物質財富的巨大浪費。就企業發展而言,一線員工的想法和建議往往可以更有效地解決企業面臨的關鍵問題,是企業打造競爭對手無法復制的核心競爭力的秘密所在。 一線的主意 創新的原動力 洛賓森博士在為眾多一流企業提供服務時發現,這些企業的核心競爭力是企業的創新能力,而促使創新實際發生的源動力來自於一線員工的主意。基於對17個國傢的150多傢企業的調查,他總結瞭一流企業如何把職工免費的才智開發出來,讓所有員工動腦筋、出主意,並通過最廉價甚至是免費的資源取得有效創新成果的一些做法。 洛賓森博士介紹說,來自最基層的意見與建議價值最高,具有一定的實踐性和可開發性,既有益於企業發展,又可促進企業的技術進步。一線職工可以看到很多管理人員看不到的問題及解決的方法,但很多管理者不知道職工建議的威力並且不會發掘,部分管理者隻看到權力,沒有意識到職工建議的重要性,即使認識到其重要性,也缺乏行之有效的管理方法。企業要達到真正的最佳,必須抓住並實施大量的建議。管理者要學會建立和管理一個健全的建議制度,讓你的職工能夠對他們碰到的問題和機會采取行動。 小的創意 持久的競爭力 洛賓森博士認為,大的創新來源於小的創意,不把細節小事做好,就無法使效率不斷地提高。與重大發明創造不同的是,許多小創造、小創意不為人知,這樣的資源一旦積累到一定空間,不容易被競爭對手復制,這樣你就能夠取得持續的競爭力。 日本豐田公司作為一個世界性的大企業,積極鼓勵每位員工提出生產、經營與管理等方面的合理化建議,然後對每項建議進行認真研究,隻要能提高公司的經濟效益,公司都積極采納。建議內容非常廣泛,大到汽車的設計、組裝的改革,小到怎樣利用舊信封和短鉛筆頭。這項制度的實施得到瞭廣大職工的積極擁護,每年可有效實施350萬條建議。充分挖掘人的潛力,調動人的主觀積極性,是豐田公司成長的主要動力之一。 洛賓森博士用瞭一個十分普通的事例說明瞭員工建議的重要性。日本Idemifsu在東京總部的秘書說:我每個月用傳真給50個分部發送改進報告,我原來白天傳送,後來決定晚上傳送,因為那時電話費便宜。成本是這樣的:白天送每頁的成本為8元,那麼8(元)×20(頁)×50(分支)×12(月)=96.000日元;晚上送每頁的成本5.6元,那麼5.6(元)×20(頁)×50(分支)×12(月)=67.200日元;每年可節約開支28.000日元。 的確,一個不起眼的小主意能給企業帶來意想不到的收獲。81%的成本節約從職工那裡得到,洛賓森博士說。小點子、小創意是智慧的寶庫,看似小,但都能以小見大,從不同程度不同側面促進瞭企業管理效能的提升。 最好的獎勵 持續的免費主意 不論國內還是國外,很多企業為瞭激勵職工不斷發現問題、開動腦筋多提建議,制定瞭獎勵員工的建議制度。每項建議都會給職工帶來一筆獎勵,你的建議對公司越有價值,獎勵的數額就會越大。 我們不否認這樣的物質獎勵能調動員工的工作積極性,但其效果是有限的、短暫的。洛賓森博士認為,最常用的獎勵方式並沒有起到多大作用,計算建議的經濟效益不僅費時,而且又不增值,隻能增加官僚作風;獎勵的結果使得人們把精力集中在顯而易見的節約創意上,而實際上,大多數建議幾乎是無法計算效益的。很多職工提出建議完全是出自內心,希望得到管理者的肯定並付諸實施,這不僅能使員工的自豪感、價值感得到體現,也表達瞭員工愛企業的一片深情和對企業的關心。鼓勵員工在今後的工作中提出更多、更好的建議是給予他們最好的獎勵。隻有讓員工認為自己的能力得以發揮,自己的想法和工作成果得到企業的認可,員工才會有更大的熱情和幹勁。 出點子、想對策不僅是企業決策班子的專利,它更是每個管理者、每個員工對待工作的態度。管理者應當把鼓勵、挖掘員工多提建議納入工作職責內,員工也應當將獻計獻策作為本職工作的一部分。 洛賓森博士分析認為,管理者應首先把建議寫下來並跟蹤,認真處理每項建議,對員工提出的建議經討論評估後,將處理結果通報給建議人。如果我們不及時檢查建議的實施情況,不及時向建議提出者回復的話,員工就會認為他們的建議隻是流於形式,而不會去充分的關註它,也就從另一個方面打擊瞭員工提建議的熱情。 其次,要求或期望一線職工獻計獻策。對員工的工作表現進行評估時,要把獻計獻策的數量、質量作為其考核的主要內容。 再次,教育管理者要尊重、珍視員工的建議,並且學會鼓勵、以身作則、提倡、挖掘其更深廣的建議。有的員工所提的一些建議可能會有片面性或"含金量"不高,管理者應該首先對員工的這種做法鼓勵,然後再與員工一起對建議進行討論,管理者可以提出自己對建議的真實想法,並鼓勵員工換一個角度來思考問題。這樣做會讓員工感覺到管理者是鼓勵多提建議的,從而增強瞭員工繼續發掘問題的動力。不論是一線職工還是管理人員,都是建議的主要來源地,隻是二者的建議主題不一樣。管理者以提出組織、制度、管理體制等軟件方面的建議為主,要求管理者身體力行從而帶動一線員工不斷前進。 另外,對管理人員進行評估時,應當把如何提倡職工獻計獻策作為其考核的主要內容。 世界上沒有餿主意 管理者的高度 建立一個良好的建議制度不是一朝一夕事,而是持久的、連續不斷的活動。當你在這個過程中慢慢取得經驗時,它會隨著時間不斷地改進和演變,要不斷地改善它。今天看來合理的東西,也許過一段時間再看就不合理瞭,因此改進無止境,建議無休止。 洛賓森博士特別強調,建立良好的改進系統是最難也是最重要的環節。隻有施行瞭職工的合理建議並標準化長期堅持,才能為企業不斷產生經濟和社會效益。為瞭使建議制度在改進過程中不斷完善,洛賓森博士指出,在工作小組范圍內設置討論機制和論壇,把建議帶到會議上一起參與、相互討論,對員工建議的歸口部門、評審部門等都明確地加以規定,縮短回饋時間,盡可能確定一個限時回饋的期限,以防建議流失。 剛開始實施建議制度時,要註意大量的建議會湧現出來,這時要給以相應的人力物力來管理。大量的建議難免會有餿主意,不能讓職工因為提瞭錯誤的建議而受到批評,管理者應當將其消化吸收,因為有一條重要的原則:世界上沒有餿主意。 洛賓森博士最後指出,為廣大一線員工創造一個寬松的建議環境是必不可少的。我們可以通過增加職工對企業的深入瞭解,使他們有一個更寬廣的視角和不斷更新的經驗;通過職位輪換,同行進行比較評估,讓員工多與企業內和企業外的顧客接觸;告訴員工怎樣改進他們的觀察能力,教給員工一些解決問題的技巧。 Tags: 公司清潔, 清潔, 清潔公司, 清潔服務, 清潔消毒公司, IAQ, 滅蟲, 滅蟲公司, 滅蟲服務, 焗霧滅蟲, 地毯清洗, 清洗地氈, 地氈清潔, 洗地毯, 地毯清潔, 清洗地毯, 布藝防污, 防污, 防污處理, 地毯防污, 布料防污, Carpet Cleaning,Pest Control, Pest Control Service, Protection Service, 消毒, 消毒服務, 消毒公司, Disinfection, Disinfection service, Cleaning Company, Office Cleaning, Cleaning Service, Office Cleaning Company, Office Cleaning Service, Cleaning, Shop Cleaning, Hotel Cleaning, 辦公室清潔公司, 寫字樓清潔, 寫字樓清潔公司, 店鋪清潔, 辦公室清潔, 辦公室清潔服務, 商業大廈清潔, 酒店清潔, VOC, VOC Control, VOC控制, 裝修後除VOC, 甲醛, 除甲醛, 除甲醛服務, 除甲醛公司, 空氣淨化, 裝修後除甲醛, 空氣淨化公司, 裝修後除甲醛服務, 空氣淨化服務