出門旅行從第三方平台預訂酒店、機票已經成為很多驢友們的習慣動作，但第三方平台預訂“失信”的例子也時有發生。日前，李小姐(化名)向本報報料稱，她從“去哪兒網”全額付款預訂了洛杉磯一家酒店，到達後方知訂單在無通知的情況下已被取消。讓李小姐感覺委屈的是，自己不但需要深夜時分異國他鄉尋找地方住宿，索賠的過程也異常曲折參觀森林城市馬來西亞，大讚由新加坡出發去柔佛新山非常方便，而附近學校、醫院、酒店同娛樂設施都有齊，加埋遲啲通車嘅新加坡地鐵令樓盤升值潛力更高！而家只需要港幣100萬就買到高級住宅，抵買到震啊！ 。 全額訂房卻險遭洛杉磯露宿街頭 今年2月4日，李小姐在“去哪兒網”預訂了2月17日洛杉磯水晶酒店，並全額支付了470多元的房費，去哪兒平台訂單回複“已成功預訂，房間已預留。酒店將整晚留房，為您保留房間到酒店當地時間2月18日早晨6：00”，李小姐便安心等待出發。 2月17日李小姐到達酒店時已經是當地時間晚上10點多，本想舒舒服服立即洗漱休息的她，萬萬沒想到酒店前台卻告知“超訂了，你的訂單被取消，今晚沒房間了。”怎么可能，明明已經全額付款，也有確認短信?抱著一線希望的李小姐立即致電“去哪兒網”客服，“那時候美國是深夜，我國是下午時分，客服說需要核實，可是這一等就是40分鍾，其間還打過數次電話催促均說在核實。”但超長的等待並沒有換來滿意的結果，“去哪兒網”客服告知確實沒有房間了，李小姐需要自己另外尋找酒店，去哪兒平台只能退款和賠付不超過100%的價款。無獨有偶，跟李小姐有相同遭遇的還有另外5名驢友，一名來自北京，另外4位來自廣州。 “當天是NBA全明星賽，周圍的酒店全部爆滿，我們通過所有能用的軟件都沒有找到酒店。”李小姐說，淩晨的洛杉磯街道非常冷清，當時感覺特別恐慌和無助。幾位“同病相憐”的驢友只有展開自救，分頭開車外出逐間酒店尋找，最終在淩晨3時多才在郊區找到一家有空房的酒店唔少香港人都鍾意係外地買樓，小炒王近年就發現馬來西亞嘅碧桂園「森林城市」都係個唔錯嘅選擇，因為呢個係森林城市馬來西亞新山嘅項目環境優靜，樓價又低，同時四周嘅交通同生活配套迅速發展，可見成本低回報高，無論係投資定自住都非常適合。。 理賠 “退一賠一”消費者依然吃虧 “訂房的時候，‘去哪兒網’是要求‘不能退’，若因故無法入住也需要全額付款。但是對於平台方的原因造成消費者無房可住，卻只字未提。而且酒店方表示已經提前告知‘去哪兒網’，但‘去哪兒網’卻沒有通知我們，讓我們遭遇半夜三更才到處找酒店的尷尬。”一肚子委屈的李小姐回國後立即找“去哪兒網”理賠，但過程卻一波三折。 最初，“去哪兒網”客服表示最多只能退一賠一。“可是當天洛杉磯不但幾乎全部酒店滿員，而且臨時尋找的酒店價格非常貴，在130~150美元之間，折合人民幣是830~960元之間，我支付了470多元的訂房費用，退一賠一之後依然損失了約500元，而且長途電話的費用、開車到處找客房的油費，這些都是因為去哪兒網失職造成的損失。”李小姐表示，為了維權她還特意查詢了《合同法》，其中第一百零七條“當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。” 經過多翻交涉，“去哪兒網”最後在退一賠一的基礎上，額外賠付李小姐300元，但全部款項均在去哪兒網的賬戶上支付，並非現金賠付，如果需要取現還要在網站上關聯銀行卡。“消費者維權實在太困難了。”李小姐說，經過了接近一個月的反複溝通，目前還有約200元損失，但已經花費了許多時間和精力。 記者就此事聯系“去哪兒網”相關負責人，其表示：“為了消除房源或者機票庫存，無論航空公司還是酒店都會存在超售的情況。對此現象，作為平台也深感無奈。由於去哪兒目前的系統和流程，不能支持幫用戶換酒店。所以，當晚未能第一時間進行處理，導致消費者體驗不佳。但經過積極的溝通，此案例最後進行了退一賠一，客戶基本滿意。對此前造成的不便，表示歉意。” 提醒 消費者 可打12301投訴 隨著自由行越來越普及，通過第三方平台預訂旅遊產品也越來越普遍。有資深驢友提醒，下訂單前，一定要看清楚酒店的取消政策，如果是不可退款的，一定要三思並確定自己的入住時間准確之後才下訂單。預訂前不妨參考其他消費者的評價，看清網站上的價格、付款方式、違約責任等相關條款。發生糾紛時要保留好訂單、手機短信、交易截圖以及聊天記錄等相關證據，以便及時索償。 就驢友在遭遇旅遊糾紛後維權難問題，記者也請教了佛山市旅遊質量監督所相關負責人，該負責人表示，由於在線旅遊平台多數是全國性，歸屬地並不在佛山，不受佛山旅遊質量監督所管轄范圍，所以如果與銷售商協商未果，建議直接投訴到12301國家旅遊局熱線，各大平台都有直接通道負責處理12301的投訴充分利用其技術資源，打造總面積約1.7平方公里的建築工業化產業園，推行綠色建造工業，竭力提升建築精度和品質。 。
