WhatsApp Business在企業和消費者之間的溝通中扮演了重要的角色，受到廣泛的歡迎和使用。WhatsApp Business是一個針對企業用戶的即時通訊軟件，它與普通jWhatsApp應用程式類似，但提供了許多針對企業的功能，以便企業更好地與客戶進行溝通和交流。2023年WhatsApp Business大趨勢WhatsApp Business是一個針對企業用戶的即時通訊應用程式，提供許多功能，包括自動回覆、客戶分類、標籤、分析等。自2018年推出以來，WhatsApp Business已經在全球范圍內受到廣泛的歡迎，尤其是在新興市場，如印度、巴西、墨西哥等地區。根據WhatsApp官方的數據，截至2021年，WhatsApp Business已經有超過1.5億活躍用戶。這表明許多企業正在使用WhatsApp Business與客戶進行溝通和交互。此外，各種功能例如WhatsApp廣播群發也受到許多中小企業的喜愛，甚至搖身一變成為廣受歡迎的CRM系統，主要原因就是因為它是一個免費的工具，可以幫助他們更有效地管理客戶和提高銷售。WhatsApp Business和CRM有甚麼關係？WhatsApp Business和CRM（客戶關係管理）之間有著密切的關係，因為WhatsApp Business可以被看作是一種CRM工具，幫助企業更好地管理與客戶的互動和溝通。具體而言，WhatsApp Business可以幫助企業更好地管理客戶，通過標籤和分類等功能，企業可以更好地管理客戶，了解客戶的需求和喜好。同時，WhatsApp Business也可以引導更好的互動和溝通，透過快速回覆和自動回覆等功能，企業可以更快速、更準確地回應客戶的問題和需求，提供更好的客戶服務，乃至是更好地分析客戶數據：通過分析功能，企業可以獲取客戶的開啟率、回覆時間等數據，以便更好地了解客戶的需求和喜好。值得一提的是，CRM也是Omnichannel策略中的重要一環。具體而言，CRM系統可以幫助企業實現以下方面的Omnichannel目標：提供客戶360度視角：CRM系統可以整合來自不同渠道的客戶數據，包括網站、社交媒體、電子郵件、電話等等，從而實現客戶360度視角。提供個性化的客戶體驗：CRM系統可以根據客戶的需求和喜好，提供個性化的體驗，無論是在網站、社交媒體還是其他渠道上。實現跨渠道的協同工作：CRM系統可以讓不同的團隊成員協同工作，從而更好地管理客戶關係，提供一致的客戶體驗。總之，WhatsApp Business是一個CRM工具，可以幫助企業更好地進行WhatsApp客戶服務，提供更好的客戶服務，從而提高銷售和客戶滿意度。唯一不方便的就是WhatsApp Business和電話號碼綁定，若然WhatsApp轉電話號碼的話，過渡手續將會有一點麻煩。所以...你應該用WhatsApp Business經營業務嗎？在使用 WhatsApp Business 之前，企業需要注意以下事項：合法性：使用 WhatsApp Business 前，企業需要確保自己的業務在當地是合法的，否則可能會遭受法律風險。充分了解 WhatsApp Business 功能：企業需要充分了解 WhatsApp Business 功能和使用方式，以便更好地管理客戶關係，提供更好的客戶服務。私隱保護：企業需要確保使用 WhatsApp Business 的過程中不會侵犯客戶的私隱權，例如不會泄露客戶的聯繫方式和個人資料。語言和文化：使用 WhatsApp Business 的企業需要確保與客戶使用相同的語言和文化，從而更好地進行溝通。準備充足的人力資源：使用 WhatsApp Business 需要充足的人力資源，包括負責回答客戶問題和處理客戶投訴的工作人員，並定時進行WhatsApp備份。遵守規定：WhatsApp Business 有一些使用規定，企業需要確保自己的使用方式符合這些規定，例如不會向客戶發送垃圾信息或垃圾廣告。總之，使用 WhatsApp Business 前需要企業仔細考慮上述事項，確保使用方式合法、符合規定，並且能夠為客戶提供更好的服務。
