WhatsApp 是目前最受歡迎的聊天APP之一，擁有龐大的用戶群體。除此之外，WhatsApp Business 多人使用功能也受到了許多公司的青睞，WhatsApp Business 上每天活躍的企業數量已達 5000 萬。它可以讓您更好地和客戶對接，幫您解決客戶的煩惱。 面向多個用戶的 WhatsApp Business：不同的企業規模WhatsApp 有兩種產品 - WhatsApp Business App 和 WhatsApp Business API，根據業務規模而定，並且兩者都有不同的方式來添加多個用戶和設備。1. WhatsApp Business 應用程式：適用於微型企業WhatsApp Business 是一款於 2018 年推出的免費下載應用程式，旨在幫助微型企業更有效、更安全地與其客戶進行溝通。它具有常規 WhatsApp Messenger 的所有功能，以及快速回復和標籤等功能，可幫助企業對客戶消息進行排序和快速回應。 WhatsApp Business 應用程式允許您為多個用戶使用 WhatsApp Business。此前，它只能通過一部智能手機和一臺電腦訪問。然而，在 2022 年 WhatsApp Business多人使用功能更新後，可以讓多個人同時登入一個賬號。最多 5 臺設備上鏈接 WhatsApp Business，其中包括 1 部手機 + 每個號碼另外 4 臺設備。WhatsApp 還計畫推出該應用程式的高級工具，旨在幫助小型企業成長。WhatsApp Business Premium 工具將是可選的付費功能，可幫助您更有效地運營業務並吸引更多客戶。雖然 WhatsApp Business 應用程式對於微型企業來說是一個良好的起點，但隨著您的業務發展，您將需要更複雜的工具和自動化來提供優質的客戶支持。 2. WhatsApp Business API：適用於中小企業、中型公司和企業對於中小型企業、中型或大型企業，業務需求從僅在 WhatsApp 上可用轉變為解決高聊天量、為客戶提供自助服務、縮短解決時間、跟蹤聊天機器人的性能指標和代理，並且還能夠通過向支持團隊添加任意數量的代理來擴展您的支持團隊。WhatsApp Business API 允許企業完成所有這一切，除了將其與 CRM 連接之外，通過現有技術堆疊實現流程自動化、發送無限廣播消息、向機器人分配重複任務、使用資料庫中的聯繫人而不是依賴電話聯繫人，以及多得多。WhatsApp商業API擁有許多功能，需要企業支付一定費用才能使用。不過，WhatsApp Business API Pricing並不貴，並且只向企業收取費用，不會影響客戶的使用體驗。 如果您是一家微型企業，並且希望通過 WhatsApp 為客戶提供基本功能和免費支持代理的支持，那麼 WhatsApp Business 應用程式非常適合您。 如何在 WhatsApp Business 應用程式上添加多個用戶將多個用戶添加到 WhatsApp Business 應用程式是一個相當簡單的過程，只需幾分鐘。在 WhatsApp Business 應用程式上，您最多可以使用 4 臺設備 – 1 臺移動設備 + 4 臺具有相同電話號碼的附加設備（PC/手機/平板電腦）。l 前往您的 WhatsApp Business 應用程式。l 點擊帶有三個垂直點的更多選項圖示。l 單擊鏈接的設備。l 單擊鏈接設備。l 掃描二維碼，完成WhatsApp Business 應用程式的多個用戶的限制儘管乍一看，擁有多個用戶使用 WhatsApp Business 應用程式看起來像是一個免費且快速的解決方案，可以用 WhatsApp 提供更好的支持。不過隨著查詢量的增加，對於大多數微型企業來說，用戶體驗會降低，同時無法保證及時回復客戶。主要原因如下：l 無法將聊天分配給客服人員。 l 無法跟蹤錯過的聊天。 l 無法確定聊天的優先順序或降低優先順序l 無法將聊天標記為已解決 l 多個代理最終可能會通過不同的設備與同一客戶合作，從而給您的企業和客戶帶來很多混亂。l 無法跟蹤用戶詳細資訊、訂單或之前與其他代理的對話。l 無法跟蹤客服人員的表現、已解決的查詢，甚至是遺漏的查詢。l 沒有聊天機器人支持由於所有這些限制，使用 WhatsApp Business 應用程式只是最初為客戶提供支持的快速解決方案。但是，如果您正在尋找全棧 WhatsApp 解決方案來為您的客戶和代理提供出色的體驗，更好的選擇是使用WhatsApp Business API 與 imBee。 如何與多個用戶一起使用 WhatsApp Business API如上所述，設置 Whatsapp Business API 比簡單地下載 Whatsapp Business 等應用程式更為複雜。由於 WhatsApp 只提供 Business API（一組代碼）而不是即用型軟體，因此必須通過 imBee 等客戶消息傳遞軟體來使用，該軟體可以利用 WhatsApp API 的所有產品和服務還可以提供代理端自動化、即時儀錶板分析以及與其他消息傳遞管道的本機集成。 如何使用 imBee 訪問 WhatsApp Business API？由於 imBee 與 WhatsApp Business API 原生集成，並且也是 WhatsApp 的官方商業服務提供商，因此使用 imBee 進行設置非常簡單。l 註冊 imBeel 選擇 WhatsApp 作為消息傳遞管道l 申請WhatsApp Business API我們將幫助您完成 WhatsApp API 的申請和審批流程，這將需要 3-5 天。完成後，您可以將任意數量的代理添加到 WhatsApp 管道並開始為您的客戶提供支持。 如何使用 imBee 在 WhatsApp Business API 上添加多個用戶？通過使用 imBee 等客戶消息解決方案，您可以添加任意數量的代理來為 WhatsApp 甚至其他消息應用程式上的客戶提供支持。在 imBee 中添加用戶的過程很簡單。l 轉到設置 > 管理用戶l 填寫用戶的詳細資訊，例如姓名和電子郵件 IDl 選擇用戶的角色，例如支持代理 l 點擊保存，就完成了 總結雖然 WhatsApp Business 可以免費使用，對型企業非常有吸引力，但隨著您業務的發展，您將需要一個強大的 WhatsApp 解決方案。您在 WhatsApp 業務應用程式和 API 之間進行選擇時，請務必考慮您的業務規模和需求。
