利申：之前在日本的工作是跟airbnb及民宿有關。 剛剛去完静岡和東京，兩個地方都是住airbnb，但東京的房間就出現問題了，房東突然說房間不能住。先從一個月前開始說明。 問題一、預約後房東更改價錢 因為是櫻花旺季，在東京不易找酒店所以最後決定租airbnb, 最後訂了一間在淺草的房間。註：房東不是日本人。（現在東京和大阪有很多房間都不是日本人，又或是日本人的房間找了外國人管理）問題一開始就來了，預訂後房東說他價錢設定錯了。OK！因為房間位置不錯，價錢算合理。加上他也說明得清楚，我們都接受了更改後的價錢。 問題二、房間停止出租 入住前兩星期想再聯絡房東，發現房間已經在airbnb停止出租。以我的工作經驗所知就是房間被人投訴所以不能再出租就會這樣。所以我們就聯絡房東。結果房東電話不通。最後我們聯系airbnb, 請他們跟進。這樣已花了幾天時間。而那個房東後來跟我們說房間沒問題，只是不接受新訂單。之後說他只是管理人所以給了真正房東的聯絡資料。我們也聯繫上，也收到了地址。而airbnb的回復是，這個房間到七月都是有booking, 房源應該是沒問題。 終極大問題、房間沒了 直到我們到了静岡，到東京的前兩天。那個真正房東從line跟我們說不好意思房間不能用，要求我們換到別的房間或是取消booking。（留意：中間完全沒有提到退錢之類）我們馬上打電話直接聯絡房東，先要求他給新房間的資料。FXCK! 新房間是離我們本來住的也太遠吧。我們說不接受所以要求他退款。 網絡上通常聽大家都是說被取消預約，但都拿到退款。我之前的工作遇到房間有問題的話，也會先跟客人說會安排全額退款之類。所以真的覺得那個房東是存心騙錢。 在airbnb如果要求全額退款必須要求房東親自取消booking, 所以千萬不能自行取消。而房東後來竟要求我取消，我指出這樣就拿不到全額。他就說會在我到東京後私下補給我。更說因爲會影響他的評價之類所以不能由他取消。隨後發了很多截圖說明他之前也是這樣跟其他客人退款。 我的問題是：如果之前已經有人這樣取消，是不是證明你一早知道房間不能出租？我怎麼知道我到東京之後是不是可以真的拿回所有錢？我們已經很笨地相信他兩次，這次真的要討回公道。 不知道是我還是他的不幸，我對airbnb的東西真的蠻熟，知道房東自行取消是會被airbnb罰錢。而我也知道airbnb可以強行幫房東取消booking。所以我們最後發了幾個電郵給airbnb, 其實他們也很難聯絡，建議大家要窮追猛打，我們更要打長途電話找中文客服（事情太複雜一定講中文，我們怕講日文會吃虧）。而且我們把跟房東在line的對話附件，又過了兩天。最後，airbnb接受我們的投訴，替房東取消我們的訂單，而我們終於得到全額退款了。 小貼士: 如果跟airbnb房東有什麼問題，最好不要以電話溝通，要有文字上的紀錄，方便日後作證明。房東有什麼無理要求，不理解不明白要盡快聯絡airbnb, 不要打電話跟房東對罵。 東京和大阪很多很多房間都是外國人管理，即使房東名字是寫上日本人，這個其實不是大問題但入住前一到兩星期一定要重複跟房東確認。 關於之後預訂的房間又是另一個故事，也有建議給大家。留意下集。 つづく －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 更緊密的無聊事請看面書： https://www.facebook.com/ami7.sevenkahei/ 廣島系列更新中： 跟著毒撚去廣島DAY1 跟著毒撚去廣島DAY2
