上月底, 本地首間低成本航空Hong Kong Express終於成功首航, 為本港航空業開展了LCC (Low Cost Carrier 低成本航空, 俗稱廉航) 這個新戰場。 而本文標題中的「乘搭」並不是指在哪裏買飛或者如何計算最抵票價 (關於這些題目之前已經有很多專家為我們很詳細地分析過了), 而是真的告訴你在飛機上要注意的事, 好讓各位知道低成本航空所提供的服務和傳統航空公司例如「惡晒」或者「渣乾air」有何不同。 Hong Kong Express初期網絡圖 (圖/ Hong Kong Express 網頁) 1) 飲水要收錢 餐膳方面, 不用多說廉價航空就是不提供免費餐膳, 可是不要以為只是食物要錢, 機上的水(包括熱水)也是要錢的。 吓?!?!?! 咩話? 咁如果我自己帶個水壼俾你地斟又或者拎個杯麵上黎沖呢? 是的, 也要錢, 而且我們會用杯算著為你的水壼或杯麵倒了多少水或熱水。(須知道現在很流行那些大到十個人也吃不完的超大包裝杯麵啊!) 那如果我在泰國不小心得了感冒, 上到機希望你們為我倒一杯熱水吃藥呢? 關於這類燙手山芋式的問題, 公司為了確保所有服務standardized, 所以在這裏很遺憾地告訴各位 -- 我們也是要收錢的。所以強烈建議閣下自備一個暖水壼, 在入閘後去咖啡店或餐廳買點小東西再要求他們幫你把暖水壼注滿熱水, 這樣就能夠不付錢也有熱水用了。不過據友人報料現在機場禁區內的「升巴你」咖啡已經拒絕為客人提供斟熱水服務, 所以唯有請各位試試其他咖啡店或餐廳吧! 當然, 我們也很樂意為閣下準備熱水 -- 如果你願意每杯付港幣10元的話。 按: 前兩天執勤時遇到有位客人向我投訴可樂一罐也要20蚊你地公司真係獅子開大口云云, 那時除了「腿張開」之外, 就沒有任何事能夠為那位尊貴的客人做了。所以如果各位不想額外花錢的話, 還是吃飽再上機吧! 2) 飛機餐售完即止 承上題, 由於我們不會再為所有乘客準備飛機餐, 所以每班機只會預備固定份量的飛機餐/小食/飲品供乘客選購, 售完即止。如果閣下選購不到心儀的餐膳的話, 也只能向你說聲抱歉。所以都係0個句: 上機前記住打底!! 3) 可以自己帶食物上機嗎? 可以, 但需要遵守公司的相關規定。其實很多外國廉航的做法也是禁止乘客進食非本航機所提供的餐膳, 但由於廉航在香港尚算新玩意, 所以為了避免無謂的爭持, 公司在剛起步階段允許乘客自行携帶食物上機, 但就要把食物放在手提行李之內, 不能用手拿著食物登機(做法就如進入戲院時不能被入閘的員工發現一樣)。如果你有本事把九大簋塞進你的手提包包的話, 就算你上到機如何大塊朶頤我們也不會干涉你 (當然我們也不希望您這樣做, 因為機上的清潔也是由機艙服務員負責的); 相反如果你在登機時手提食物上機, 我們的職員是有權禁止你拿上飛機的。 4) 請自備枕頭/毛毯/外套上機 在現階段, 公司暫時不會提供以上物品供乘客使用, 所以除非閣下自命北極熊托世零下六十度也不怕, 否則請自備外套披肩上機以防萬一, 因為如果你在機上冷到快要變雪人, 我們也是愛莫能助。不過據聞公司將會研究在機上售賣毛毯和過夜包 (overnight kit, 內附吹氣枕頭, 眼罩和牙刷等物品供長途機或通宵機乘客使用), 不過將會是甚麼時候的事? 而質素又如何呢? 哈哈哈... Overnight Kit裏的物品: 眼罩, 耳塞, 長襪和牙具 5) 關於長腳位 所有航班均設有18個加長座位 (extra-leg room seat, 俗稱長腳位)。關於這些座位要收錢的故事在之前的文章已經和大家分享過了, 現在則想講講也是兩天前所遇過的一個故事。話說前兩天執勤時, 被一位乘客質問我: 「這些座位位於緊急出口前, 發生意外我還要幫你們開門, 現在你們竟敢收我錢?! 都不知道是你們是哪門子的航空公司!!!」(又係呢句對白) 其實緊急出口和加錢座位是兩回事啊! 如果您不願意幫我們開門那我可以安排你坐其他位置, 但我們沒有強迫您貴客坐這裏然後再跟你收錢啊! 不過那刻我只是簡單詢問他: 「先生, 這個座位盛惠您190元港幣。抱歉由於機上只接受刷卡付款, 所以請問您想用Visa還是Master Card?」唉, 我的臉皮真是越來越厚了...... Extra-leg room seat的顏色(深藍色)是和其餘普通座位(綠色)不同以方便記認 6) 空姐要dress up... 架飛機 剛才也略為和大家提及過了。是的, 現在開始機艙服務員在外站作短暫停留時是要負責機艙裏的打掃工作的, 所以希望大家也能保持機艙清潔, 在降落前把所有垃圾也交給我們的同事, 以加快我們在外站清潔機艙的時間。也希望某強國的貴賓們在乘搭敝公司的航班時能夠自備垃圾袋裝起瓜子殼和雞腳骨...... 就算唔自己裝好D垃圾都至少都唔好整到成個地下都係! 後記: 寫這篇文章的目的是希望告訴各位朋友傳統航空公司服務和廉航的服務有甚麼不同, 從而減少對機上的工作人員的誤解和磨擦。同時也希望各位體諒我們空中服務員的難處, 別以為我們連一點小事也要故意為難乘客斤斤計較。其實機上哪些東西收不收錢並不是由我們去決定的 (也沒有這個權利)。請記住 --- 我收左你既錢並唔係直接落我自己袋的, 我地都只係個普通的打工仔黎咋! 不過... 最後還是希望各位能夠好好享受我們為你帶來的旅程! :D 你可能會感興趣: >>空中服務員不敢告訴你的十件事... facebook page: https://www.facebook.com/ilfaitsibeauaujourdhui